TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Cobertura y tiempos de entrega:

Aceves ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República Mexicana, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (Estafeta):

• CDMX y Estado de México: Hasta 3 días hábiles.
• Resto de la República Mexicana: El tiempo promedio de entrega es de 5 días hábiles, aunque este puede variar dependiendo de la ubicación específica del destinatario y las condiciones logísticas de la zona.

2. Costos de envío:

Los envíos tienen un costo estándar de $59. Si el valor de tu pedido es igual o superior a $999, el envío será gratis.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

3. Procesamiento de pedidos:

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

4. Temporadas de alta demanda:

Durante periodos promocionales como HOT SALE, BUEN FIN o EOSS 50% OFF, así como en días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

5. Atención al cliente:

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del correo de atención al cliente.

1. CAMBIOS

Los cambios solo pueden realizarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas Aceves.

Condiciones:

• El producto debe estar en condición nueva, sin uso y con su empaque original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en tienda.
• No es posible reimprimir tickets en tienda.
• Cambios válidos únicamente para productos comprados en el mismo país.

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas. Si no puedes acudir a una tienda física, puedes solicitar la devolución del dinero de tu compra en línea, siguiendo las instrucciones del punto 2.

2. DEVOLUCIONES

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido (en caso que aplique).

Para solicitar tu devolución, sigue los siguientes pasos:

Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente.

3. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Aceves, nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía y nuestros joyeros con 6 meses de garantía, ambos a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

• La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación.
• No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, mal almacenamiento, exposición a químicos, o alteraciones no autorizadas.
• El producto debe conservar su empaque original y comprobante de compra.
• Productos de regalo (a costo cero) no aplican para cambio ni garantía.